Page à propos d'une boutique en ligne : prompts

La page à propos est une page que le client ouvre souvent avant d'acheter pour la première fois. Il y cherche une réponse à une question simple : qui est derrière ce site, et puis-je lui faire confiance pour mon achat ? Une page bien faite répond en quelques phrases, donne des faits vérifiables, et renvoie vers les coordonnées et les conditions de vente.

Une page à propos ne doit pas promettre ce que la boutique ne peut pas tenir. Elle ne doit pas non plus répéter le discours d'une publicité. La règle la plus utile est de remplacer chaque adjectif par un fait : « artisanal » devient « fabriqué dans un atelier de [ville] avec [nombre] personnes », si c'est vrai, et « passionné » disparaît.

Le cadre légal ne dit pas quoi écrire sur cette page. Il dit en revanche quelles informations le vendeur doit donner avant la conclusion du contrat. La fiche service-public.fr « Achat à distance : information du consommateur avant la signature du contrat », lue pour cette page, indique que le vendeur doit communiquer son nom ou sa dénomination sociale, son adresse, son téléphone et son adresse électronique. Elle précise aussi que certaines informations peuvent figurer dans les conditions générales de vente.

Ce qu'une bonne page à propos contient

Quatre blocs suffisent. Le premier dit qui vous êtes et ce que vous vendez, en deux phrases. Le deuxième donne un fait sur l'origine de la boutique : date de création, ville, organisation. Le troisième explique comment vous traitez le client : délai de réponse, garantie, retours, renvoi vers la page de service après-vente. Le quatrième donne les coordonnées, ou un lien vers la page où elles figurent, avec le nom exact de l'entreprise.

Ce qu'il faut éviter : les superlatifs, les chiffres sans source, les témoignages inventés, les labels que vous n'avez pas obtenus, et les mots comme « durable » ou « éthique » sans précision. Un assistant a tendance à les ajouter par réflexe. Relisez chaque ligne et demandez-vous : puis-je le prouver demain si un client me le demande ?

Gardez aussi une cohérence avec le reste du site. Si votre page à propos dit que le service client répond en deux jours, votre FAQ et vos mails doivent dire la même chose. Un écart entre deux pages est plus visible qu'une absence de page.

Trois prompts à copier

Prompt 1 : premier jet à partir de faits

Rédige la page à propos de la boutique en ligne [nom], qui vend [type de produits] depuis [année], basée à [ville], avec [nombre] personnes.
Utilise uniquement les faits suivants : """[liste de faits vérifiés]""". N'ajoute aucun adjectif de valeur (artisanal, durable, éthique) sans fait qui le justifie.
Structure : qui nous sommes (2 phrases) ; ce qui nous distingue, en faits ; comment nous traitons nos clients (délai de réponse [à confirmer], garantie, retours) ; coordonnées : [renvoi vers la page de contact].
Longueur : 250 mots au plus. Pose-moi une question pour chaque fait qui manque.

Prompt 2 : repérer les affirmations non prouvées

Voici notre page à propos : """[texte]""".
Liste chaque affirmation qui n'est ni un fait daté, ni un chiffre sourcé, ni une description de produit vérifiable. Pour chacune, propose une question que je dois me poser : « puis-je le prouver ? ».
Ne réécris pas la page.

Prompt 3 : aligner la page avec les autres textes

Voici la page à propos et les passages de nos conditions de vente et de notre FAQ sur [délais de réponse, garantie, retours] : """[textes]""".
Relève les endroits où ces textes disent des choses différentes. Donne les deux citations exactes pour chaque écart, sans dire laquelle est juste.

Exemple concret

Une boutique de paniers en osier écrit : « Des paniers faits main, depuis toujours, pour une maison plus chaleureuse. » Le prompt 2 relève trois affirmations sans preuve : « faits main » (à confirmer : par qui, combien de temps), « depuis toujours » (incompréhensible pour un client, à remplacer par une date), « chaleureuse » (vague). La version corrigée dit : « Nous fabriquons nos paniers dans notre atelier de [ville] depuis [année]. Chacun est tressé à la main. » La phrase tient si l'atelier existe et si la tresse est bien manuelle.

À vérifier

• Les coordonnées : nom ou dénomination, adresse, téléphone et adresse électronique, cohérents avec les mentions légales.
• Les dates, chiffres et lieux : chacun doit être vrai et pouvoir être prouvé.
• Les labels et certifications : n'en affichez que ceux que vous détenez réellement.
• La garantie légale de conformité : si vous la mentionnez, décrivez-la comme la fiche officielle la décrit, sans la restreindre.
• La cohérence avec les autres pages : délais, retours, service client.

Cette page n'est pas une obligation juridique en soi, mais ce qu'elle dit engage la boutique. Pour les mentions légales complètes, ou une origine de produit qui serait mise en avant, faites relire le texte par un juriste. La page de FAQ livraison et retours reprend les questions pratiques que le client se pose après la page à propos.