Prompts pour boutique en ligne : avis, mails, CGV, soldes

Une boutique en ligne passe ses journées à répondre : un avis qui arrive, un colis qui tarde, un client qui veut se rétracter, une promotion à caler sur le calendrier. Ce site rassemble des prompts pour ces tâches. Chaque page part d'une situation, donne le prompt à copier avec les éléments à remplacer entre crochets, puis dit ce qu'il faut relire avant d'envoyer ou de publier.

Le site ne traite pas la rédaction des fiches produits : elle a son propre site dans la famille Promptum. Il ne traite pas non plus la traduction de votre boutique. Restent les échanges avec vos clients, vos conditions de vente, vos messages automatiques et vos opérations commerciales.

Par où commencer

Si vous répondez aux avis, commencez par répondre aux avis clients de votre boutique. Un avis se répond vite, mais une réponse mal calée peut contredire votre commande réelle ou donner l'impression d'un avis fabriqué.

Si vos clients vous écrivent surtout pour un colis, lisez le mail pour un colis en retard et la page sur les demandes de rétractation. Ces deux situations ont des délais légaux, et un mail qui les annonce clairement évite la plupart des relances.

Si vous rédigez ou revoyez vos conditions de vente, la checklist de relecture des CGV vous donne les informations qu'il faut retrouver dans le texte. Elle ne dit pas quoi écrire à votre place.

Les autres pages

• Relancer un panier abandonné : ce que dit la CNIL sur les mails de relance, et un prompt pour un message qui ne harcèle pas.
• Newsletter de boutique : le consentement, l'opposition à chaque envoi, et un prompt de newsletter.
• Page à propos : ce que la page doit contenir, et ce qu'elle ne doit pas promettre.
• FAQ livraison et retours : bâtir une foire aux questions avec des réponses vérifiables.
• Texte de page catégorie : un texte utile au client, sans promesse de classement.
• Produit reçu défectueux : répondre en appliquant la garantie légale de conformité.
• Calendrier des promotions et soldes : les dates légales des soldes et la règle des articles en stock.
• Causes récurrentes dans les avis et les retours : demander à un assistant de repérer ce qui revient, avec des données anonymisées.

Comment utiliser ces prompts

Ouvrez votre assistant dans un onglet à part. Collez le prompt, remplacez les crochets, puis lisez la réponse comme si c'était votre texte, parce que c'est lui qui partira. Les prompts demandent à l'assistant de poser ses questions quand une information manque : délai, montant, date, politique de retour. Répondez-y plutôt que de laisser l'assistant choisir.

Gardez dans un document trois ou quatre réponses que vous trouvez réussies, sans données de client, et collez-les en début de conversation avec la consigne « reprends mon ton, pas le contenu ». C'est souvent plus efficace qu'une longue description du ton.

Ce qui est lu, et ce qui reste à vérifier

Les règles des pages viennent de pages officielles lues pour leur rédaction : service-public.fr sur le droit de rétractation, la garantie légale de conformité, la livraison et les soldes ; cnil.fr sur la prospection par courriel et l'anonymisation ; entreprendre.service-public.gouv.fr sur les faux avis. Chaque page indique ses sources, avec la date à laquelle elles ont été consultées. Les textes changent : relisez la fiche avant une décision importante.

Quand une page ne répond pas à une question, elle le dit. Mieux vaut un « vérifiez » honnête qu'une règle inventée qui se retrouve dans un mail envoyé à cent clients.